service@ducation 2020 - Teil 5
Die Service-Identifizierung
Service-Typ & Wesensmerkmale

Paul G. Huppertz


Kurzbeschreibung

Herleitung & Erläuterung der 3 allgemeingültigen Identifizierungsmerkmale für Service-Typen.

Genauere Informationen zu den Inhalten des Abends finden Sie im Webportal weiter unten über den Reiter <Beschreibung> oder in der App direkt im Folgenden.

Die LIVE Veranstaltung zu dieser Aufzeichnung fand am 12. Mai 2020 statt.


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12,60
zzgl. 19% MwSt.


Inhalte

Die 3 wesensbestimmenden Service-Identifikatoren werden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemein gültigen Service-Definition und an Hand von alltäglichen Service-Beispielen anschaulich erläutert.Es wird dargelegt, wie ein Service-Typ in verständlicher Weise aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten identifiziert wird und was eine Service-Erbringung jeweils für einen Service-Konsumenten bewirkt.


Ergebnisse dieses Seminars für Sie

  • Sie lernen, wie Sie einen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ auf einfache & eingängige Weise aus der Sicht von Service-Konsumenten identifizieren & ihn prägnant abgrenzen gegenüber anderen Service-Typen.
  • Sie verstehen, wie Sie die Identifikation eines Service-Typs schlüssig verbinden mit der Beschreibung von dessen Service-Erbringungsqualität.

Das erweiterte Seminar-Profil, die Präsentationsunterlagen zum Online-Seminar & Angaben zu vertiefenden Seminaren sind zu finden auf der Event-Web-Seite für das Themen-Seminar 05.